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實(shí)體店與網(wǎng)店的淺議

2018-01-05

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　　近兩年人們對(duì)網(wǎng)店的依賴程度無(wú)法想象，相比而言，實(shí)體店的倒閉潮卻一浪高過(guò)一浪。很多零售終端對(duì)現(xiàn)狀無(wú)能為力，對(duì)未來(lái)感到迷茫，日漸減少的銷量，寥寥的訂單，前景的不樂(lè)觀使得實(shí)體店業(yè)主紛紛使出渾身解數(shù)解困。實(shí)體店真的是沒(méi)有未來(lái)了嗎，真的不再適應(yīng)潮流發(fā)展了嗎？
　　事實(shí)并非如此。國(guó)際資深潮流預(yù)測(cè)專家提出，“無(wú)論電商勢(shì)頭如何強(qiáng)勁，實(shí)體店一定會(huì)成為最后的贏家”。可能有人會(huì)不太相信，但根據(jù)最新的消費(fèi)者調(diào)查，78%的消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物，而且去實(shí)體店的次數(shù)是在線購(gòu)物的6倍還多。這反映了一個(gè)事實(shí)——大多數(shù)主要的銷售行為仍發(fā)生在實(shí)體店。實(shí)體店的好處則可以總結(jié)為三部分：多重感官消費(fèi)體驗(yàn)，更好的物流和消費(fèi)者服務(wù)，強(qiáng)大持久的品牌關(guān)系。
　　多重感官消費(fèi)體驗(yàn)。沒(méi)有什么方式比直接把產(chǎn)品放在手上感知質(zhì)地、觀察細(xì)微更加直觀，而這些身臨其境的感受絕對(duì)是網(wǎng)店無(wú)法做到的。我們發(fā)現(xiàn)73%的消費(fèi)者在購(gòu)買商品前會(huì)想要摸到材料質(zhì)感并試穿試用，而實(shí)體店就是提供了這樣一個(gè)多樣體驗(yàn)的場(chǎng)所。客戶還可以將一系列的產(chǎn)品放在一起對(duì)比參照，以便自己更好地做出購(gòu)買決策。此外，實(shí)體店一直在提升店內(nèi)空間，以使店內(nèi)客戶體驗(yàn)更加周到完善。同時(shí)，實(shí)體店也有效地消除了線上店鋪會(huì)面臨的猜測(cè)猶豫——尺碼、剪裁是否合適、合身，哪種顏色我更喜歡或更適合，這些都是必須在實(shí)體店才可以解決的問(wèn)題。
　　更好的物流和消費(fèi)者服務(wù)。對(duì)于這些電商知名企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上運(yùn)營(yíng)得心應(yīng)手，而線下則是很大的短板。但在O2O時(shí)代，線下的實(shí)體店的存在更有它的實(shí)際意義。在零售店鋪初始階段，會(huì)把一個(gè)實(shí)體店作為產(chǎn)品展示空間，也是存儲(chǔ)和運(yùn)輸中心，以支撐線上業(yè)務(wù)，完成網(wǎng)上的訂單。因?yàn)橛辛藢?shí)體的存在，也減少運(yùn)輸上耗費(fèi)的時(shí)間和成本，對(duì)消費(fèi)者和商家雙方尚且都是有利的。事實(shí)上，電商和傳統(tǒng)零售在未來(lái)可能并非相斥，而是相互吸引。一項(xiàng)實(shí)體商鋪研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店提供方便快捷的取貨和退貨服務(wù)可以促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。網(wǎng)上交易、遠(yuǎn)程退貨，商家可以預(yù)期凈銷售77%；而網(wǎng)上銷售實(shí)體店退貨，會(huì)促進(jìn)額外18%銷售，預(yù)期導(dǎo)致凈銷售95%。實(shí)體店的存在更有它的實(shí)際意義。例如，O2O是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然方向，企業(yè)的線上線下融合也是必然趨勢(shì)，全渠道銷售會(huì)成為未來(lái)的企業(yè)標(biāo)配、常態(tài)。隨著時(shí)代的發(fā)展，移動(dòng)端和PC端體驗(yàn)會(huì)逐漸成為實(shí)體店內(nèi)客戶體驗(yàn)的補(bǔ)充。零售商需保持自身原本的競(jìng)爭(zhēng)力，并想辦法在各種銷售渠道上提供無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。
　　強(qiáng)大持久的品牌關(guān)系。商家更多的是期望通過(guò)交易與公司品牌文化建立起融洽和諧的長(zhǎng)久關(guān)系。而這種需求對(duì)于在線零售商來(lái)說(shuō)并不是一項(xiàng)容易的任務(wù)，因?yàn)樗麄兊闹饕换シ绞揭琅f是通過(guò)電腦屏幕或智能手機(jī)。這就是為什么在線零售商正在尋找實(shí)體店鋪?zhàn)鳛橥緩絹?lái)吸引客戶，比如我們商城內(nèi)很多的品牌店鋪，如九陽(yáng)、美的、澳柯瑪?shù)榷际悄茉诂F(xiàn)場(chǎng)加工、體驗(yàn)，再進(jìn)一步建立強(qiáng)勁的信任和持久的關(guān)系。
　　那么未來(lái)零售店鋪業(yè)該如何持續(xù)？在這些電商的沖擊中，雖然對(duì)實(shí)體店是場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但實(shí)體店消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)畢竟是電商無(wú)法做到的。為此，一定要強(qiáng)化服務(wù)體系、做好精準(zhǔn)定位、找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，同時(shí)做好店鋪感動(dòng)營(yíng)銷、賣場(chǎng)管理、庫(kù)存管理、VIP管理、銷售管理、促銷管理等，把這些做得優(yōu)于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你就是未來(lái)的贏家。

　（商城經(jīng)營(yíng)部劉志凌）

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